El nuevo sistema permite realizar descargos de manera virtual a través de BOTI, el WhatsApp oficial porteño. El objetivo es agilizar trámites, reducir tiempos de espera y aliviar el sistema presencial.

El Gobierno porteño lanzó una nueva plataforma de videollamadas para que los vecinos puedan resolver sus multas de tránsito sin necesidad de asistir en forma presencial. El servicio está disponible de lunes a viernes de 8 a 20 horas y se accede mediante BOTI, el asistente virtual de la Ciudad por WhatsApp (11-5050-0147).

Para iniciar el trámite, el usuario debe escribir “multa” o “infracciones” y seguir las opciones indicadas. Luego de ingresar el número de DNI o la patente del vehículo, el sistema ofrece turnos para realizar una audiencia con un controlador de faltas por videollamada. El encuentro dura aproximadamente 20 minutos y es grabado como parte del expediente.

Durante la audiencia, el ciudadano puede presentar su descargo y al finalizar se dicta una resolución que queda registrada en el sistema. Al igual que en las audiencias presenciales, quienes acceden a este mecanismo pierden el beneficio del 50% de descuento por pago voluntario.

Desde el Ejecutivo porteño destacaron que esta modalidad busca optimizar recursos, reducir tiempos y mejorar la experiencia del usuario. «El tiempo de las personas es valioso», señaló el jefe de Gobierno, Jorge Macri. Además, el sistema cumple con protocolos de protección de datos personales y garantiza la seguridad de las comunicaciones.